Agradecemos a sua compra. Esperamos que esteja satisfeito(a) com o seu pedido. Caso, por algum motivo, não esteja totalmente satisfeito(a), poderá solicitar uma devolução de acordo com a política abaixo.
Cancelar pedido
Os pedidos podem ser cancelados antes do envio do produto.
Após o envio do pedido ou quando este já estiver em trânsito, o cancelamento não será mais possível. Nesses casos, você poderá solicitar uma devolução após receber o produto, de acordo com a política de devolução abaixo.
Política de devolução de 90 dias
Aceitamos devoluções no prazo de 90 dias a partir da data de entrega.
Para ser elegível para devolução, o item deve:
- Não ter sido usado e estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Deve ser devolvido na embalagem original;
- Inclui todos os acessórios, manuais e componentes;
- Acompanhar o comprovante de compra ou a confirmação do pedido.
Produtos danificados pelo cliente, com componentes faltantes ou sem a embalagem original, não são elegíveis para reembolso.
Queremos que você compre com confiança. Se não estiver totalmente satisfeito com sua compra, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte e nós o guiaremos pelo processo de devolução do início ao fim.
Custos de envio da devolução
Nós cobrimos os custos de envio da devolução para todas as devoluções aprovadas.
Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, enviaremos imediatamente uma etiqueta de devolução pré-paga, juntamente com instruções de devolução detalhadas e claras. Todo o processo de devolução é simples e ágil , e você não incorrerá em custos de envio para todas as devoluções aprovadas.
Não serão cobradas taxas de reabastecimento para produtos devolvidos.
Como devolver um item
Nosso processo de devolução foi desenvolvido para ser fácil e sem complicações. Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos todas as instruções necessárias e uma etiqueta de devolução pré-paga. A maioria das solicitações de devolução é processada em 1 a 2 dias úteis.
Passo 1 – Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do seguinte endereço:
E-mail: service@zenclays.com
Por favor, inclua as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (se aplicável).
Etapa 2 – Obtenção de uma autorização de retorno
Após analisarmos sua solicitação, forneceremos a você:
- Permissão de retorno;
- Etiqueta de envio de devolução pré-paga;
- Instruções detalhadas para devolução;
- Endereço para devolução:
Leste, 40 Yordan Blagoev Str.
2304 Pernik
Portugal
Por favor, não envie nenhum item de volta sem autorização prévia, pois devoluções não autorizadas podem não ser aceitas.
Etapa 3 – Enviar o item
Embale o item com cuidado e anexe o comprovante de compra ou a confirmação do seu pedido.
Após o envio, guarde as informações de rastreamento até que o processo de devolução esteja concluído.
Itens danificados, defeituosos ou incorretos
Por favor, verifique seu pedido no momento da entrega.
Se você receber:
- Item danificado;
- Produto com defeito;
- Produto incorreto;
- Peças faltantes de um item;
Por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo endereço service@zenclays.com
Analisaremos o problema e, se aplicável, providenciaremos uma substituição, troca ou reembolso total sem custos adicionais para você.
Itens não retornáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Produtos feitos sob encomenda ou personalizados;
- Cartões-presente;
- Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
- Produtos de higiene e cuidados pessoais;
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;
- Qualquer item especificamente marcado como não retornável no momento da compra.
Caso tenha dúvidas se o seu produto é elegível para devolução, entre em contato conosco antes de enviar uma solicitação.
E-mail: service@zenclays.com
bolsas de valores
A maneira mais rápida de trocar um item é devolver o item original e fazer um novo pedido.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
- O reembolso será feito através do método de pagamento original utilizado para efetuar o pagamento;
- Os reembolsos serão processados em até 10 dias úteis após a aprovação;
- Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu reembolso for processado.
Observe que bancos, emissores de cartões de crédito, PayPal ou outros provedores de pagamento podem precisar de mais tempo para processar e creditar o reembolso em sua conta.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja resultado de:
- Nosso erro;
- Produto defeituoso;
- Mercadoria danificada recebida durante a entrega;
- O item entregue por nós está incorreto.
Onde está meu reembolso?
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique sua conta bancária ou conta de pagamento.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou com o provedor do serviço de pagamento.
- Entre em contato com seu banco, pois os prazos de processamento podem variar.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que seu reembolso foi aprovado e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco pelo seguinte endereço:
E-mail: service@zenclays.com
Informações de contato
E-mail do Serviço de Atendimento ao Cliente: service@zenclays.com
Endereço para devolução:
Leste, 40 Yordan Blagoev Str.
2304 Pernik
Portugal
Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo(a) com devoluções, reembolsos, trocas, problemas de entrega e quaisquer dúvidas relacionadas ao seu pedido.
Última atualização: 28 de julho de 2025.